Új hibatípus felvételére csak a szolgáltató adminisztrátorainak van jogosultsága, így a rendszer segít kiküszöbölni a strukturálatlan adatfelvitelt, illetve többértelmű megfogalmazások rögzítését. A hibatípus létrehozásához kötelező meghatározni a hiba fontosságát, melyhez a skála rendszert a szolgáltató határozza meg. A hibatípushoz munkaügyek is rendelhetőek, amelyek segítik a hibaelhárítást végző személyek probléma megoldását. Munkaügyet a hibatípus rögzítése után is lehetőség van létrehozni, így az alvállalkozó is megteheti azt a fizikai hibaelhárítás során.  

Az admin felületen lehetőség van új alvállalkozó felvételére, illetve a meglévő adatok módosítására. Új vállalkozás hozzáadásakor a cég összes alapadatát javasolt kitölteni, hogy a későbbi ügyintézés zökkenőmentes legyen. A vállalkozásokhoz kapcsolattartók rendelhetőek névvel és elérhetőséggel. A szolgáltató adminisztrátora meghívót küldhet a vállalkozás kapcsolattartójának, hogy további szereplőket rendelhessenek az adott hibajegyhez. A vállalkozás adatlapján a korábbi munkaügyek is megtekinthetőek, így a szolgáltató komplex képet kaphat a vállalkozás teljesítményéről. Az adott vállalkozás minden esetben csak a hozzá rendelt munkaügyeket, illetve feltöltött dokumentumokat láthatja. 

A megbízott alvállalkozó külön felületen mentheti el a munkaügyhöz, általuk kijelölt hibaelhárító személyeket, akiket folyamatosan nyomon is követhetnek a platformon. A szerelők a kezdőoldali nézeten idősorrendben, előre meghatározott prioritás, illetve optimális javítási idő alapján rendszerezhetik a hozzájuk tartozó hibajegyeket. A főoldali hibalista dinamikusan rendezhető, igény alapján alakíthatóak ki a szűrési feltételek. A felület kiemelt színnel jelöli a hamarosan lejáró hibajegyeket, illetve a halasztott ügyeket is. A hibák csoportokba rendezhetőek adott logikai paraméterek alapján.